ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ОТЕЛЕ

«СЕВЕРНАЯ КОРОНА» 

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 г. № 1085  «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» (далее – Постановление).

ООО «Северная Корона» — организация, оказывающая гостиничные услуги  в помещении гостиницы «Северная Корона» (далее – Отель), расположенной по адресу: Ленинградская область, город Выборг, ул. Некрасова, д.37,  зарегистрирована на территории Российской Федерации и подчиняется законам Российской Федерации. Часы работы Отеля и всех его служб, а также расчетный час указаны в соответствии с местным – московским – временем.

Отель предоставляет услуги временного проживания в номерах, питания и прочие сопутствующие услуги в соответствии с перечнем  услуг, входящих в стоимость номера, перечнем услуг предоставляемых за дополнительную плату и прейскурантами.

  1. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Определение сезонности

Низкий сезон: 01.11. – 25.12., 10.01. – 30.04.

Сезон: 01.05. — 30.06., 01.09. – 30.10.

Высокий сезон: 01.07. – 31.08.

Новогодний сезон: 26.12. – 09.12

  • Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Отеля посредством почтовой, телефонной или иной связи. Тел.: +7 (813) 782-26-50, email: reservation@skhotel.ru, онлайн каналы.
  • Бронирование осуществляется при наличии возможности размещения, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой для этого информации (см. перечень информации, необходимой для бронирования) и ее согласия с тарифами и правилами бронирования/размещения в Отеле.
  • Конфигурация бронирования может быть изменена с учетом установленных Отелем сроков и ограничений.
  • Бронирование может быть негарантированным либо гарантированным.
  • При негарантированном бронировании:
    • Предварительная оплата (полная либо частичная) проживания не вносится.
    • В случае отмены Гостем негарантированного бронирования штрафные санкции не применяются.
    • В случае незаезда Гостя до 18:00 в дату заезда по местному времени негарантированное бронирование может быть аннулировано Отелем.
    • При отсутствии на момент заезда Гостя возможности его размещения Отелем согласно условиям негарантированного бронирования, Отель не несет ответственности за непредоставление услуг Гостю, либо за предоставление Гостю услуг на иных условиях.
  • При гарантированном бронировании:
    • Производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за одни сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.
    • Отмена гарантированного бронирования без начисления штрафных санкций возможна не менее, чем за 24 часа до даты заезда Гостя в период низкого сезона и 72 часа в период сезона, высокого сезона и новогоднего сезона.
    • В случае более поздней отмены гарантированного бронирования, Отель вправе удержать плату в размере 100% от стоимости одних суток проживания.
    • В том случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование, предоплата за одни сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус «Незаезд» и аннулируется во время проведения ночного аудита.
    • В случае заезда Гостя до 12:00 (расчетный час) в день, следующим за указанным днем заезда, бронирование восстанавливается. В случае заезда Гостя после 12:00 (расчетный час) в день, следующий за указанным днем заезда, гарантированное бронирование восстанавливается, при наличии у Отеля возможности, лишь после получения соответствующего дополнительного подтверждения/гарантии от лица/организации, сделавшей и оплатившей бронирование.
    • При отсутствии на момент заезда Гостя возможности его размещения Отелем согласно условиям гарантированного бронирования, Отель обязан предоставить Гостю аналогичные либо лучшие условия размещения без дополнительной оплаты.
  • Бронирование считается принятым Отелем лишь после получения Гостем Подтверждения о бронировании в письменном, электронном виде через любой удобный для гостя электронный канал (e-mail, WhatsApp, Viber, VK, Facebook и т.д.).
  1. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ
  • Плата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом на даты, указанные Гостем при бронировании.
  • Цены на предоставление услуг могут быть изменены Отелем без предварительного уведомления.
  • Время расчетного часа – 12:00 часов по местному времени.
  • Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 12:00 часов текущих суток по местному времени.
  • Время поселения в Отель – 14:00. При заезде Гостя до указанного времени, Отель предоставляет поселение Гостю при наличии возможности за дополнительную плату:
    • при заезде с 00:00 до 07:00 – 100% текущей стоимости одних суток проживания;
    • при заезде с 07:00 до 14:00 – 50% текущей стоимости одних суток проживания.
  • При необходимости продления проживания, Гость должен обратиться к администратору ресепшн до расчетного часа. При наличии возможности срок проживания может быть продлен:
  • при продлении проживания с 12:00 до 18:00 – 50% текущей стоимости одних суток проживания;
  • при продлении проживания с 18:00 — 100 % текущей стоимости одних суток проживания.
    • При необходимости сокращения сроков проживания, Гость должен обратиться к администратору ресепшн. Срок проживания может быть сокращен:
      • при обращении не менее, чем за 24 часа до предполагаемого выезда – сокращение сроков проживания без применения штрафных санкций;
      • при обращении менее, чем за 24 часа до предполагаемого выезда – Отель удерживает плату в размере 100% стоимости одних суток проживания.
    • При поселении Гостя без предварительного бронирования с 00:00, стоимость текущих суток проживания составляет 70% от стоимости одних суток проживания.
    • Дополнительно услуги, не входящие в пакет проживания, предоставляются Гостю за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг находится в ресепшн Отеля и предоставляется администратором ресепшн.
    • Дети до 2-х лет размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места, либо при наличии возможности и при предварительном бронировании бесплатно предоставляется детская кроватка.
    • Дети старше 2-х лет размещаются на общих условиях.
    • Окончательный расчет за предоставленные услуги производится Гостем при выезде в ресепшн Отеля.
    • В случае если Гость частично или полностью не воспользовался ранее оплаченными основными либо дополнительными услугами Отеля, он может требовать полного или частичного возврата внесенной ранее оплаты в соответствии с тарифами, порядком оплаты и правилами Отеля.
  1. УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ
  • Режим работы Отеля – круглосуточный.
  • При размещении Отель заключает с Гостем договор (Гость заполняет Регистрационную карту, которая является договором на предоставление услуг проживания) при предоставлении Гостем документа, удостоверяющего его личность (для граждан РФ паспорт, военный билет или иное удостоверение личности, согласно п.8 Постановления; для иностранных граждан действительные паспорт, визу и миграционную карту или другие документы, предусмотренные ФЗ-109 О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ).
  • Отель осуществляет регистрацию граждан РФ по месту пребывания и постановку / снятие  на учет по месту пребывания в Отеле иностранных граждан. Для этих целей, по прибытии в Отель, Гость заполняет регистрационную карту гостя и предъявляет документы, удостоверяющие личность:
    • для российских граждан – общегражданский паспорт или другие документы, удостоверяющие личность,
    • для иностранных граждан –  иностранный паспорт, визу и миграционную карту.
  • Гость вносит 100% оплату за весь период проживания в Отеле или оплату за первые сутки проживания с последующим продлением.
  • При размещении Гость получает информацию о правилах предоставления гостиничных услуг, конфигурации своего бронирования (тип комнаты/кровати, тип размещения, тип оплаты, дата/время отъезда, пакет проживания), а также о дополнительных услугах.
  • Отель имеет право отказать в размещении лицам:
    • не предоставившим документов, удостоверяющих личность, оплаты/гарантии оплаты;
    • не согласным с условиями предоставления размещения/проживания в Отеле;
    • нарушающим общественный порядок;
    • находящимся в состоянии алкогольного/ наркотического опьянения.
  1. УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ В ОТЕЛЕ ВНЕ ОЧЕРЕДИ
  • Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются:
    • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
    • участники Великой Отечественной войны;
    • инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их;
    • работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).
  1. В ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ВХОДИТ:
  • Полностью оплатить услуги, предоставляемые Отелем, в соответствии с установленными тарифами и правилами.
  • Ознакомиться с правилами проживании в гостинице, правилами пожарной безопасности и соблюдать их на протяжении всего срока проживания в Отеле.
  • В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно Прейскуранту.
  • По истечении установленного срока проживания освободить номер, сдать ключ администратору ресепшн и уведомить Отель о своем отъезде или продлить срок проживания в соответствии с правилами Отеля.
  1. В ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
  • Курить в номерах;
  • Пользоваться источниками открытого огня и электронагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номерах;
  • Проживать в Отеле с домашними животными и птицами;
  • Хранить в номере громоздкие вещи, взрывчатые, токсичные материалы, оружие;
  • Изменять интерьер номера, переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Отеля;
  • Нарушать покой других гостей, создавая шум;
  • Покидая номер оставлять открытыми водопроводные краны, окна, дверь, включенный свет и другие электроприборы;
  • Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя;
  1. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ
  • Обеспечивать заявленное Отелем качество и объем предоставляемых услуг.
  • Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», либо на ресепшн Отеля.
  • Предоставить Гостю объем услуг, оплаченный им в соответствии с установленными тарифами и правилами.
  • Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на ресепшн Отеля.
  • Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.
  1. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ
  • В Отеле запрещено размещение с домашними животными и птицами. В случае нарушения данного правила Отель взымает плату в размере 100% стоимости одних суток проживания.
  • Курение запрещено на всей территории Отеля. В случае нарушения данного правила Отель взымает плату в размере 2 000 рублей.
  • Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Отеля.
  • В случае отказа Гостя от размещения в день поселения:
    • если Гость не воспользовался номером и подошел к стойке ресепшн с целью отказа от номера не позднее 15-20 минут после поселения, производится полный возврат суммы, внесенной за проживание;
    • если Гость воспользовался номером или подошел к стойке ресепшн с целью отказа от номера позднее 15-20 минут после поселения — возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
  • В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле, при отсутствии Гостя в номере с 12:00 до 18:00 часов (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейф, остальные вещи помещаются в «Камеру забытых вещей».
  • Отель, в соответствии со статьей 926 Гражданского кодекса РФ отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
  • Администрация Отеля не несет ответственность за ценные вещи оставленные в номере.
  • Отель не принимает на хранение деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи.
  • Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администратору ресепшн Отеля. В противном случае, Отель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
  • В случае обнаружения забытых вещей Отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую Гостем вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.
  • Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
  • При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 09 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
  • При поселении Гость получает механический или пластиковый ключ от номера (в зависимости от категории номера) – Ключ от номера. При выходе из Отеля Гость должен сдать Ключ от номера. В обмен Гость получает Карточку гостя. При возвращении Гостя Карточка гостя обменивается на Ключ от номера.
  1. ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ, ВХОДЯЩИХ В СТОИМОСТЬ НОМЕРА
  • Регистрация российских и иностранных граждан, постановка/снятие на учет по месту пребывания иностранных граждан.
  • Ежедневная уборка номера и смена полотенец (один раз в три дня).
  • Смена постельного белья (один раз в три дня).
  • Предоставление принадлежностей для ванной комнаты – туалетные принадлежности и другие средства гигиены в зависимости от категории номера.
  • Использование телефона для звонков по гостинице.
  • Просмотр телевизионных программ, транслируемых в Отеле.
  • Пользование феном (в номере).
  • Предоставление WiFi интернет доступа в номерах и общественных зонах Отеля.
  1. ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСТЯМ БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ОПЛАТЫ:
  • Предоставление дополнительных одеял и подушек по требованию.
  • Заказ утренней побудки.
  • Предоставление информации о городских достопримечательностях, ресторанах, местах проведения досуга.
  • Пользование бесплатными буклетами с туристической информацией, картами города (при наличии такой печатной продукции в холле Отеля или у администратора ресепшн Отеля.
  • Предоставление информации об Отеле.
  • Предоставление детской кроватки для детей до 2-х лет (при наличии возможности).
  • Предоставление утюга и гладильной доски в номер (при наличии возможности).
  • Пользование кулером с водой на каждом этаже Отеля.
  • Вызов скорой помощи, других специальных служб, пользование медицинской аптечкой.
  • Предоставление во временное пользование бытовых мелочей (при наличии возможности), таких как нитки, иголки, переходники, фумигаторы, зарядные устройства, открывашки и пр.
  • Вызов и заказ такси.
  • Доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя.
  • Хранение багажа гостя в день заезда, отъезда.